תנאי שימוש
עודכן:
אלה התנאים של השימוש בחותמת – ההסכם בין המוסך שנרשם לשירות לבין חותמת. ההרשמה מותנית בהסכמה להם ולנספח עיבוד המידע שבסוף העמוד, שהוא חלק מהם.
השירות
חותמת נותנת למוסך קישור אישי ללקוחות. בקישור הלקוח בוחר את חברת הביטוח, ממלא בטלפון את טופס התביעה הרשמי שלה, חותם באצבע ומצרף מסמכים. הטופס החתום נשלח כקובץ PDF לכתובות המייל שהמוסך הגדיר.
באזור האישי המוסך קובע אילו פרטי מוסך מודפסים על הטפסים, לאן הטפסים נשלחים ואילו מסמכים הלקוח חייב לצרף, ורואה כמה טפסים נשלחו.
למי השירות מיועד
- השירות מיועד לעסקים – מוסכים – ולא לשימוש פרטי.
- מי שנרשם הוא בן 18 ומעלה, ומוסמך להתחייב בשם המוסך.
- הפרטים שמוסרים בהרשמה ובאזור האישי צריכים להיות נכונים ומעודכנים.
מחיר ותשלום
- החודש הראשון: ₪49, בתשלום אחד.
- מהחודש השני: ₪169 לחודש, בהוראת קבע דרך Grow שמחייבת אוטומטית פעם בחודש.
- המחירים סופיים: אנחנו עוסק פטור, ולא מתווסף להם מע״מ.
- על כל חיוב נשלחת קבלה למייל של החשבון.
- פרטי האשראי מוקלדים בעמוד התשלום המאובטח של Grow ונשמרים אצל Grow. אצלנו לא נשמר מספר הכרטיס.
- כשהתשלום באתר לא זמין, אנחנו מפעילים את הקישור ידנית ומתאמים איתכם את התשלום – באותם מחירים.
- חיוב חודשי שלא עבר – נודיע עליו במייל. הקישור ממשיך לעבוד עוד 7 ימים, ואם החיוב לא מוסדר עד אז, הוא מושהה עד שיוסדר.
- שינוי מחיר יחול רק אחרי הודעה במייל, לפחות 30 יום מראש. אפשר לבטל לפני שהוא חל.
ביטול
- אפשר לבטל בכל רגע: בכפתור "ביטול המנוי" באזור האישי, או בהודעה אלינו.
- את הוראת הקבע ב־Grow אנחנו מבטלים תוך יום עסקים אחד, ואחרי זה לא יהיו חיובים נוספים.
- הקישור ממשיך לעבוד עד סוף התקופה ששולמה, ואז נכבה. אפשר לחזור בכל זמן.
מה באחריות המוסך
- פרטי המוסך שמודפסים על הטפסים, וכתובות המייל שאליהן הטפסים נשלחים – נכונים, ובשליטה שלכם. כדאי לשלוח מייל בדיקה מהאזור האישי.
- לבדוק כל טופס שמגיע, לפני שמעבירים אותו לחברת הביטוח.
- לשלוח את הקישור רק ללקוחות שלכם, בשביל התביעות שלהם.
- לשמור על הסיסמה, ולספר לנו מיד אם מישהו אחר נכנס לחשבון.
- על הפרטים שהלקוחות שלכם ממלאים אתם אחראים, כבעלי השליטה בהם לפי חוק הגנת הפרטיות. אנחנו מעבדים אותם בשבילכם לפי נספח עיבוד המידע.
הטפסים
- אלה הטפסים הרשמיים של חברות הביטוח, והפרטים נכתבים עליהם במקום המתאים. כשחברה משנה את הטופס שלה, נעדכן אותו בהקדם.
- אנחנו לא צד לתביעה, ולא נותנים ייעוץ משפטי או ביטוחי. ההחלטה על התביעה היא של חברת הביטוח.
- הלקוח אחראי לנכונות מה שהוא ממלא, והמוסך – לבדוק את הטופס.
זמינות השירות
- אנחנו עושים כל מאמץ שהשירות יעבוד תמיד, אבל ייתכנו תקלות, תחזוקה והפסקות – גם אצל הספקים שהוא נשען עליהם (שרתים, מייל, תשלומים).
- עד שהטופס נשלח בהצלחה, הפרטים נשמרים בדפדפן של הלקוח. שליחה שנכשלה – הלקוח רואה הודעה ויכול לנסות שוב, ואנחנו מקבלים התראה.
- המערכת לא שומרת עותק של הטפסים, ולכן אנחנו לא מתחייבים לשחזר טופס שלא הגיע (למשל כי נפל לספאם). בסוף השליחה הלקוח יכול לשמור לעצמו עותק.
- אנחנו משפרים את השירות כל הזמן. על שינוי מהותי במה שאתם מקבלים נודיע מראש.
הגבלת אחריות
- השירות ניתן כמות שהוא. אנחנו לא אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, לתביעה שנדחתה או התעכבה, לטעות במה שהלקוח מילא, או למייל שלא הגיע בגלל תיבת הדואר של המוסך.
- בכל מקרה, האחריות שלנו לא תעלה על מה ששילמתם לנו בשלושת החודשים שלפני האירוע.
- שום דבר כאן לא מגביל אחריות שהחוק לא מאפשר להגביל.
השעיה וסגירת חשבון
- מותר לנו להשעות או לסגור חשבון שמשתמש בשירות לרעה – למשל לטפסים מזויפים, להטרדה או לפגיעה בשירות – אחרי הודעה, כשאפשר.
- אתם יכולים לבקש לסגור את החשבון בכל זמן. מה נמחק ומה נשמר – במדיניות הפרטיות.
שינויים בתנאים
כשהתנאים משתנים, הגרסה החדשה מתפרסמת כאן עם התאריך שלה, ועל שינוי מהותי נודיע במייל מראש. בהרשמה נשמרים התאריך והגרסה של התנאים שהסכמתם להם.
הדין
על התנאים חל הדין הישראלי, וסמכות השיפוט היא של בתי המשפט המוסמכים בישראל.
נספח עיבוד מידע
הנספח הוא חלק מתנאי השימוש, והוא חל על המידע שלקוחות המוסך ממלאים בקישור של המוסך. המוסך הוא בעל השליטה במידע הזה (כך זה נקרא בחוק הגנת הפרטיות), וחותמת היא המחזיק שמעבד אותו בשבילו – לפי תקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע).
- המטרה: להפיק מהפרטים שהלקוח ממלא את טופס התביעה החתום, ולשלוח אותו לכתובות המייל שהמוסך הגדיר. בנוסף נרשמת ספירה – איזה טופס, איזו חברה, מתי – שמוצגת למוסך.
- סוגי המידע: מה שהלקוח ממלא בטופס – פרטים מזהים (שם, תעודת זהות, כתובת, טלפון, מייל), פרטי הרכב, הפוליסה והתאונה, פרטים על צד שלישי ועל עדים, ואם הטופס שואל – גם על נפגעים; החתימות; והמסמכים והתמונות שהלקוח מצרף.
- מה מותר לנו: לעבד את המידע רק כדי לתת את השירות, כמו שהמוסך הגדיר אותו – ולא לשום מטרה אחרת. לא נמכור אותו, לא נשתמש בו לשיווק, ולא נעביר אותו לאף אחד חוץ מספקי המשנה שבנספח הזה.
- משך העיבוד: המידע מעובד בזיכרון של השרת רק בזמן השליחה, והמערכת לא שומרת אותו אחריה. הנספח בתוקף כל עוד החשבון פתוח.
- סודיות: רק מי שמפעיל את השירות בשבילנו נחשף למידע, וכל מי שנחשף אליו מחויב בסודיות.
- אבטחה: החיבור לשירות מוצפן (https), המערכת לא שומרת את תוכן הטפסים, והגישה למערכת מוגבלת. אנחנו פועלים לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע).
- ספקי משנה: Render – השרתים (פרנקפורט, גרמניה); Google – שליחת המיילים דרך Gmail, שבו נשמר עותק של כל מייל שנשלח, בתיבת הדואר היוצא של החשבון שממנו אנחנו שולחים; Neon – מסד הנתונים (פרנקפורט, גרמניה), שמקבל רק את הספירה ורישום של שליחות שנכשלו, בלי תוכן הטופס. על החלפה או הוספה של ספק משנה נודיע במייל מראש, וכל ספק משנה מחויב לשמור על המידע לפחות כמו שאנחנו מחויבים.
- אירוע אבטחה: אם יקרה אירוע אבטחה שנוגע למידע של הלקוחות שלכם, נודיע לכם בלי דיחוי, ונעזור לכם במה שהחוק מחייב.
- החזרה ומחיקה: אין מה להחזיר – המערכת לא שומרת את הטפסים. כשהחשבון נסגר נמחקת גם הספירה, ולבקשתכם גם העותקים של המיילים שנשלחו מאיתנו אליכם.
- ביקורת: פעם בשנה, או כשתבקשו, נמסור לכם דיווח על איך אנחנו עומדים בנספח הזה ובתקנות, ונענה על שאלות סבירות על העיבוד.
- מה באחריות המוסך: לפני השליחה הלקוח רואה בטופס הודעה בשם המוסך – למה הפרטים נאספים ולאן הם הולכים. בקשה של לקוח לעיין בפרטים, לתקן או למחוק אותם – המוסך מטפל בה (הטפסים נמצאים בתיבת המייל שלו), ואנחנו נעזור במה שאפשר.
יצירת קשר
- וואטסאפ: 055-9952803